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    宜昌運營公司圓滿完成2022年“五一”節假日服務保暢任務
    來源:收費管理部  作者:陳棟  發布時間:2022-05-05 12:33:12

    為期五天的“五一”小長假已經落下帷幕,宜昌運營公司緊緊圍繞收費服務中心工作,積極踐行“予人芝蘭 手留余香”服務理念,充分發揮疫情防控“前沿哨所”,努力爭當過往司乘“服務驛站”,圓滿完成了節假日服務保暢任務。

    鍛蘭心,強化部署壓責任

    節假日前夕,公司針對現階段所面臨的疫情防控和惡劣天氣等可能影響群眾出行的不利因素,制定下發2022年勞動節期間收費運營管理工作方案,不斷強化預案、設備及人員保障,加大信息化預警手段的應用,始終將確保安全暢通作為首要任務來抓。同時,開展疫情常態化防控、收費現場安全、水電消防安全、食品安全等方面的檢查“全覆蓋”,通過檢查督導抓落實,形成整改意見十余條,并逐一銷號整改。另一方面,針對車流量較大站所,提前做好人員、設備的調試、調配工作,在五一期間的收改免、免改收重要時間節點安排站所主要負責人駐守收費一線,保障現場通行秩序管控有力。

    塑蘭形,多措并舉保暢通

    各單位、各部門密切關注節日期間道路通行情況變化和天氣變化,根據每日車流量研判,天氣變化、疫情管控等情況,預測可能出現的車流高峰、道口擁堵、交通管制等突發事件,提前調度人手、備足的錢票卡,確保各站口通行正常有序;另一方面,高度重視與高警、路政部門的聯勤聯動,以及積極配合各站口防疫工作,通過建立信息共享機制,持續開展路、警、企、養四方聯合巡查機制,合力確保道路通行安全;嚴守各項疫情防控要求,積極配合地方政府、疫情防控衛生部門、派出所等進行登記、測溫、消殺等工作,疏導道口車輛,全力做好疫情協查工作,同時按照上級要求統一印制發放防疫紙質憑證,堅持做到防疫、保暢兩手抓兩手硬。

    傳蘭香,溫馨服務暖人心

    節假日期間,公司沿線收費現場、服務區均設立便民服務臺、服務站,充分發揮峽江高山蘭黨團員服務隊的旗幟帶頭作用,主動為過往司乘提供信息咨詢、路引、茶水、方便面、醫藥箱、修車工具等,讓過往司乘真切感受“宜路有你、蘭香相隨”。管轄路段沿線電子顯示屏、情報板全天24小時滾動發布天氣路況、安全提示、節日問候等信息,信息監控中心全天候在線接受司乘的求助救援、問詢答疑,節假日期間共受理服務咨詢40起,協助救援10起,進一步擦亮了公司宜路蘭香文化品牌,提升了公司企業形象。

    炫蘭彩,潔綠亮美迎司乘

    節日期間,各站所對廣場邊坡邊溝、收費天棚等衛生死角進行全面清掃,通過在費亭內外擺放蘭花、手繪花箱標識等舉措,實現了收費現場環境潔、綠、亮、美大升級,進一步美化路域環境、提升窗口形象。沿線32個收費站主動變身為服務站,一線收費人員主動把司乘變親人,收費窗口微笑蘭星堅持優質微笑服務,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,用一杯熱水、一聲問候、一個微笑,讓峽江高山蘭為每一位勞動者帶去馥郁芬芳。

          據統計,2022年“五一”節假日期間,公司所轄路段共通行車輛66.39萬輛,日均13.28萬輛,通行7座及以下小型客車28.92萬輛,發放疫情防控紙券12.68萬張,未發生服務質量投訴事件和安全生產責任事故,充分踐行了交投人的責任與擔當。

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