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    【第三黨支部】問卷調查找不足? 提升服務促發展——第三黨支部開展司乘滿意度問卷調查活動
    來源:遠安所  作者:黃禮敏  發布時間:2022-04-27 12:57:05

    “您對G59呼北高速通行情況是否滿意?”“您對前往遠安縣旅游的路況、窗口服務以及政策解答是否滿意?”“為更好的提升您們通行的舒適感和幸福感,您有沒有其他好的建議”……


    “高速+旅游”融合已成為現代社會的發展需求,為積極融入地方發展,實現通行費增收與地方文化發展雙贏局面,切實架起收費站與司乘間的溝通橋梁,提升一線收費人員的服務水平,426日,宜昌運營公司第三黨支部開展以“高速+旅游”為主題的司乘滿意度問卷調查活動。

    本次調查以向遠安各大景區游客發放調查問卷的形式開展,主要從環境衛生、文明服務、車道暢通、收費政策的執行”等多個方面收集司乘對高速通行各方面的建議和意見,并對司乘的疑問和不解之處進行一一解答,從多方面多角度來測評外來游客對高速通行的滿意度情況,真正做到站在司乘的角度思其所思、想其所想。此次問卷調查活動發放問卷50余份,回收問卷50余份,滿意率達到99%。根據調查結果匯總梳理得出,司乘人員對服務質量、環境衛生、政策落實情況給予了充分肯定,但在道口暢通及疫情防控方面提出了建議,管理所將逐一進行采納整改。

    此次問卷調查活動,不僅大力宣傳了宜昌運營公司“予人芝蘭 手留余香”的服務理念,同時深入了解過往司乘對高速通行的滿意度和實際需求。下一步,第三黨支部將進一步結合地方文化特色,抓住營銷增收重點方向,定期開展問卷調查活動,深挖客戶出行需求和通行預期,不斷提高社會滿意度和認可度,為宜昌公司高質量發展奠定堅實基礎。

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