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    以檢查促規范 以規范促提升——宜昌運營公司開展收費業務專項檢查
    來源:收費部  作者:夏曉琴  發布時間:2022-03-11 16:33:23

      為進一步規范公司收費業務,提升運營管理科學化、精細化水平。3月9日至11日,宜昌運營公司組織專人對管轄路段14個管理所收費業務工作進行了專項檢查。


      以查促管,加強業務指導。檢查組通過現場查看、查閱資料、探討交流等方式,對照運營集團《收費現場檢查考核指標內容》,分別從制度建設、收費活動、窗口服務、內業管理、綠色通道、設施設備、安全管理等7大項共19條檢查內容對各管理所收費內業資料真實性、連續性、完整性、規范性等方面進行了全面檢查,旨在進一步了解各所日常管理工作質量,加強業務指導,促進各所規范業務。

      以查促效,實施精準提升。針對近期行業主管部門窗口服務暗訪考核結果,檢查組對存在的問題全面梳理并與各管理所進行面對面交流座談,對存在的困難和疑問進行現場答疑,充分收集各管理所對收費運營管理工作中的意見、建議,就目前存在的問題及難點提出了切實可行的解決措施。


      以查促改,強化考核監督。對檢查中發現的問題,及時反饋各所負責人,幫助各所了解自身存在問題和不足,并充分應用檢查結果,提出整改意見,明確整改時限,以查促規范,切實提升工作人員業務水平和工作質效。

      以查促學,嚴把管理環節。在檢查過程中,檢查組抱著學習的心態,聚焦站口路域環境、設施設備維護、窗口服務提升、亭內工作環境、先進典型培樹等收費管理的重難點問題,充分征求各管理所意見和建議,發現和提煉典型做法,有針對性地改進和完善相關業務流程及管理制度,促進常規工作的進一步落實,真正達到以檢查促進學習、促進管理、促進規范的目的。


      下一步,宜昌運營公司將以夯實基礎管理為重點,聚焦行業標準和集團標準,將日常收費管理工作流程進行再優化、再規范,扎實推進收費內業標準化管理體系建設,全面提升收費管理水平和服務品質。

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