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    收費管理工作思考
    來源:宜都北所  作者:徐優  發布時間:2021-10-31 10:37:09
      距離中國第一條高速公路正式開通運營已過去30余年,隨著高速系統的改革發展與社會經濟結構的巨大轉型,對高速公路基層運營管理和服務也提出了更高的要求,結合日常工作中的不足我主要有以下幾點反思。
      請自隗始,躬先士卒。在“宜路有你 蘭香相隨”品牌文化建設中提升員工素質,言行以及服務水平都是非常重要的方面,如何提高一支收費隊伍的整體素質,不能通過簡單的攤任務、壓責任,首先讓自己樹立正確的價值觀,才會對員工起到榜樣的作用。管理人員要以身作則,在各方面嚴格要求自己,對收費工作中遇到的“疑難雜癥”事事做到身先士卒,主動“挑起擔子向前趕”,將好的思想,好的作風傳達到每位員工的心中,讓員工能夠自覺的提升自身素質,身體力行的擔當起維護品牌建設的責任與義務。
      獎懲有度,不偏不倚??冃Я炕己艘呀洺蔀槿粘9芾碇械闹匾侄?,以按勞分配為主體結合“有錯就罰”的考核機制已非常成熟,但是僅依賴冰冷的考核制度并不足以切實提高大家的工作質量與積極性,對于個別誤操作較多的員工不應該單純“一扣到底”來解決問題,要及時與其溝通并發掘他身上的閃光點,以閃光點為突破口帶動其工作短板的改變,并對業務操作、文明服務等各項上的進步及時表揚、肯定、獎勵,使績效考核對工作業績產生正面引導效果。
      以學促行,以學促進。高速公路改革帶來諸多變化,以往的業務理論、經驗不足難以應對日新月異的創新改革,要不斷學習、做行家里手。管理人員要自我學習,掌握完備的專業知識,對內可以培訓員工提升業務素質,對外遇到問題能夠有的放矢;抓好收費班長的管理,必須要通過培訓、收費例會、交心談心等活動提升班組帶頭人責任感,如果收費班長都不將工作重視起來,那么其他員工更加不會有一個積極上進的態度。實現開放式學習交流機制,針對業務學習積極、理論儲備扎實的優秀員工提供跨崗位交流學習的機會,以點帶面提升整體競爭意識,形成學優、比優、爭優的良性循環。

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