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    【店埡所】嚴抓稽查促增收 用心服務解心結——店埡所成功查處一輛“一線多軸”車
    來源:店埡所  作者:周致平  發布時間:2021-10-13 16:11:43
      近日,店埡管理所成功查處一輛“一線多軸”逃費車輛,追繳通行費1901元,創下管理所今年以來單車堵漏最高記錄,并幫助“迷路”司機重新規劃路線,為其提供暖心服務。
      稽查打逃顯成效。近日,店埡管理所當班收費員憑借日常積累的稽查經驗,慧眼識別出一輛“一線多軸”車,在司機態度惡劣,拒不承認該車為“一線多軸”車,并以手機余額不足為由拒絕繳費的情況下,收費人員不屈不撓,始終堅持原則,耐心給司機宣講收費政策,在經過近一個小時的耐心解釋和政策宣講后,司機最終足額繳納通行費,挽回公司損失1901元,截至目前,管理所已超額完成年度堵漏增收目標任務。
      用心服務顯真情。在與司機溝通繳費的過程中,得知司機此次目的地是湖北興山,一路從云南到湖北行駛了3天,每天靠方便面充饑,結果還走錯了路,司機情緒很低落。站所值班人員在了解具體情況后,主動為司機規劃正確的行車路線,并為其送上了熱騰騰的營養餐,司機瞬間被管理所的溫馨服務所感動,用心服務得到了司機的認可,也徹底打開了心結。
      隊伍建設出實招。今年以來,管理所堅持發揮黨團員和管理人員的攻堅克難作用,多元化開展稽查業務培訓,充分利用班組例會等碎片時間加強典型案例學習與研討,提升稽查打逃硬實力,員工稽查打逃意識明顯增強。同時,管理所還始終將公司“予人芝蘭 手留余香”的服務理念融入日常工作,結合公司“微笑蘭星”評選活動,對內提升服務意識,創新服務舉措;對外結合黨史學習教育,以黨員下沉社區和“我為群眾辦實事”實踐活動為載體,服務社會公眾和區域發展。服務品牌進一步擦亮,員工隊伍精神面貌得到全面提升。

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